LinkedIn ověření identity selhalo: Jak obnovit přístup k účtu
TL;DR
LinkedIn obvykle zamítá ověření identity kvůli neshodě jména, prošlým či nepodporovaným dokladům nebo špatné kvalitě fotografie. Vyřešte hlavní problém, zopakujte ověření s platným dokladem totožnosti, který odpovídá vašemu profilu, a pokud zůstanete uzamčeni, využijte stížnostních práv podle nařízení o digitálních službách.
Co znamená „ověření identity selhalo“ na LinkedInu
LinkedIn zavedl bezplatné ověření identity, aby bojoval proti falešným profilům a vydávání se za jiné osoby. Ověřovací odznak se zobrazuje vedle vašeho jména a signalizuje pravost personalistům, obchodním partnerům i kontaktům. Když ověření selže, mohou nastat dva odlišné scénáře.
V mírnější variantě profil dál funguje, jen vám systém odmítne udělit ověřovací odznak. Nepříjemné, ale plný přístup zůstává zachován. V horší variantě LinkedIn provází selhané ověření bezpečnostní kontrolou a uzamkne účet, dokud svou totožnost neprokážete. Právě druhý scénář přivádí většinu čtenářů k tomuto návodu.
LinkedIn provozuje ověření přes dva poskytovatele. CLEAR se používá pro uživatele v USA, Kanadě a Mexiku (telefonní číslo, doklad totožnosti a selfie). Persona se používá ve zbytku světa (doklad totožnosti a selfie). Oba poskytovatelé zamítají žádosti tiše, s minimálním vysvětlením, takže většina lidí to zkusí znovu stejným způsobem a opět neuspěje.
Nejčastější důvody, proč LinkedIn zamítne váš doklad
Před opakováním ověření problém pojmenujte. Následujících pět důvodů pokrývá drtivou většinu zamítnutí.
- Neshoda jména. Jméno na profilu LinkedIn musí přesně odpovídat jménu na dokladu. „Honza Novák“ na LinkedInu a „Jan Novák“ v občanském průkazu projde s problémy.
- Prošlý nebo nepodporovaný doklad. LinkedIn přijímá platné cestovní pasy, občanské průkazy a řidičské průkazy z podporovaných zemí. Prošlé doklady a studentské průkazy jsou rovnou zamítnuty.
- Špatná kvalita snímku. Odlesky na laminaci, oříznuté rohy, rozmazaný text nebo prst zakrývající fotografii patří k nejčastějším důvodům, proč Persona snímek odmítne.
- Neshoda selfie. Test živosti porovnává vaši selfie s fotografií na dokladu. Silné filtry, sluneční brýle, čepice nebo výrazná změna vzhledu vedou k zamítnutí.
- Neshoda země. Nastavení země na LinkedInu musí odpovídat zemi, která doklad vydala. Český občanský průkaz na profilu nastaveném na „Slovensko“ často projde se zamítnutím.
Snadno přehlédnutelný požadavek navíc: Persona přijímá snímek dokladu pouze z mobilního zařízení. Pokud začínáte na počítači, právě proto existuje předání přes QR kód. Pokus nahrát snímek uložený na notebooku selže pokaždé.
Krok za krokem: Jak ověření úspěšně zopakovat
Jakmile víte, proč jste neuspěli, je opakování přímočaré.
- Nejprve aktualizujte jméno na LinkedInu. Otevřete profil, klikněte na tužku a nastavte Křestní jméno a Příjmení tak, aby přesně odpovídaly dokladu totožnosti. Pokud běžně používáte jiné profesní jméno, přidejte ho do pole „Další jméno“.
- Zkontrolujte nastavení země. Nastavení a soukromí, dále Předvolby účtu, dále Předvolby webu, dále Země. Nastavte zemi, která vydala váš doklad.
- Pořiďte čistý snímek dokladu na mobilu. Položte doklad naplocho na tmavý matný povrch. Použijte přirozené světlo, bez blesku. Všechny čtyři rohy musí být vidět a každý znak musí být ostrý.
- Spusťte ověřovací proces znovu. Profil, dále Přidat sekci profilu, dále Doplňující, dále Přidat ověření. Vyberte zemi a postupujte podle pokynů. CLEAR nebo Persona vám zašlou jednorázový odkaz.
- Pořiďte neutrální selfie. Postavte se proti kameře v dobrém světle, bez brýlí a pokrývky hlavy, neutrální výraz. Poskytovatel musí porovnat geometrii obličeje s fotografií na dokladu.
- Na konci udělte souhlas se sdílením dat. Persona vyžaduje výslovný souhlas s odesláním výsledku ověření zpět LinkedInu. Bez tohoto kroku ověření fakticky neproběhne.
Většina úspěšných pokusů proběhne během několika minut. Pokud stav „čeká na ověření“ trvá déle než 48 hodin, považujte ho za tiché zamítnutí a přejděte k další části.
Pokud máte uzamčený účet: Cesta formálního odvolání
Když selhané ověření přeroste v uzamčení účtu, LinkedIn při přihlášení zobrazí zprávu „Omezený účet“ nebo „Potřebujeme ověřit vaši totožnost“. Cesta k obnově má tři kroky, které LinkedIn jasně neinzeruje.
Zaprvé odešlete totožnost přes oficiální formulář Ověření totožnosti pro obnovu přístupu k účtu. Nahrajte doklad totožnosti a stručné vysvětlení. Standardní doba odpovědi je 24 až 72 hodin, v období vysokého náporu se může protáhnout až na dva týdny.
Zadruhé, pokud formulář vaši žádost zamítne, požádejte o lidskou kontrolu odpovědí na zamítavý e-mail s novými důkazy: jiný typ dokladu, notářsky ověřený dokument o změně jména, nebo doklad o profesní kvalifikaci. LinkedIn jim v B2B kontextu přikládá váhu.
Zatřetí, pokud oba pokusy selžou, eskalujte podle nařízení o digitálních službách.
Vaše zákonná práva podle GDPR a nařízení o digitálních službách
Obyvatelé EU a každý, jehož data LinkedIn zpracovává v Evropě, mají práva, která obcházejí standardní podpůrný proces.
Podle článku 15 GDPR můžete požadovat informace, jaká osobní data o vás LinkedIn zpracovává a proč bylo vaše ověření vyhodnoceno daným způsobem. Odpověď je právně závazná do 30 dnů. Často odhalí skutečný důvod zamítnutí, který CLEAR a Persona běžně tají.
Podle článku 20 nařízení o digitálních službách musí LinkedIn provozovat interní systém pro vyřizování stížností, který odvolání zpracuje v přiměřené době a bezplatně. Podání zde se zásadně liší od běžného formuláře pro omezený účet, protože odpověď LinkedInu musí obsahovat „odůvodnění“ a podléhá regulačnímu dohledu.
Podle článku 21 DSA máte v případě selhání interního odvolání právo předat spor certifikovanému mimosoudnímu orgánu pro řešení sporů. LinkedIn má povinnost spolupracovat v dobré víře.
Podrobnější rozbor uplatnění těchto práv u jiných platforem najdete v našem návodu vaše právní nároky, když Instagram zablokuje váš účet. Právní rámec je stejný.
Kdy zvážit profesionální obnovu
Samoobslužná odvolání na LinkedInu mají nízkou úspěšnost, jakmile byl úvodní formulář zamítnut jednou nebo dvakrát. Vzorec je známý: stejný automatizovaný kontrolní cyklus vrací stejné zamítnutí bez vysvětlení.
Tady se vyplatí profesionální obnova účtu. Právní tým služby Recover využívá článek 15 GDPR a článek 20 DSA k tomu, aby se dostal k lidským recenzentům uvnitř platforem, s úspěšností 97 % a 96 % případů vyřešených do 30 dnů. Proces obnovy nikdy nevyžaduje vaše heslo.
Pro osobní profil LinkedIn je poplatek 7 900 Kč s plnou zárukou vrácení peněz, pokud se obnova nezdaří. Pokud váš účet generuje profesní příjem nebo obsahuje roky nenahraditelných kontaktů, výpočet obvykle hovoří pro odbornou pomoc namísto týdnů marných odvolání. Aktuální úrovně služeb najdete na webu.
Pokud je vaše situace jiná a účet vám byl napaden místo uzamčení kvůli ověření, začněte s naším návodem na obnovu napadeného účtu LinkedIn.
Co nedělat
- Nezakládejte druhý účet. Uživatelská smlouva LinkedInu zakazuje více osobních profilů. Vytvořením nového účtu si jej necháte zakázat a snížíte šanci na obnovu původního.
- Nepoužívejte fotografie dokladů generované umělou inteligencí ani retušované. Ověřovací poskytovatelé manipulaci detekují a označí účet jako podvodný, čímž z obnovitelného uzamčení vznikne trvalý ban.
- Neodesílejte stejný zamítnutý dokument dvakrát. Každé podání se eviduje. Změňte typ dokladu, například z řidičského průkazu na pas, abyste kontrolu resetovali.