Odstránená LinkedIn Company Page: Obnova prístupu správcu
TL;DR
Keď LinkedIn odstráni firemnú stránku alebo zruší práva správcu, existujú dve cesty k obnove: žiadosť o znovuzískanie pri osirelých stránkach a formálne odvolanie pri stránkach zmazaných za porušenie pravidiel. Firmy v EÚ majú navyše páky podľa DSA a GDPR. Väčšina úspešných obnov prebehne do 30 dní, ak sú doložené správne dokumenty.
Prečo LinkedIn odstraňuje firemné stránky
LinkedIn obmedzuje alebo maže firemné stránky z niekoľkých konkrétnych dôvodov a príčina určuje cestu späť. Stránky sú odstránené, keď automatizované systémy LinkedIn detegujú možnú napodobeninu existujúcej značky, keď konkurencia alebo držiteľ práv podá sťažnosť na ochrannú známku, keď je stránka označená za duplikát, alebo keď obsah publikovaný zo stránky porušuje Pravidlá profesijnej komunity. Stránky sa tiež môžu stať osirelými, keď je pozastavený osobný účet jediného hlavného správcu, alebo keď zamestnanec s právami správcu opustí firmu bez toho, aby prístup odovzdal.
Cesta k obnove závisí výhradne od toho, ktorá situácia platí. Stránka odstránená za porušenie pravidiel vyžaduje formálne odvolanie s dôkazmi. Osirelá stránka vyžaduje iný postup: overenie domény a doklad o príslušnosti k firme. Zámena jedného za druhé znamená týždne zbytočného čakania.
Najprv: diagnostikujte, čo sa stalo
Predtým, ako čokoľvek odošlete, presne identifikujte situáciu. Navštívte URL adresu vašej stránky, keď ste prihlásení. Chyba alebo správa, ktorú LinkedIn zobrazí, vám napovie, ktorý scenár platí.
| Čo vidíte | Pravdepodobná príčina | Cesta k obnove |
|---|---|---|
| "Táto stránka nie je k dispozícii" | Stránku odstránil LinkedIn | Odvolanie proti porušeniu pravidiel |
| Stránka je viditeľná, ale nemáte nástroje správcu | Práva správcu odobraté alebo osirelá stránka | Žiadosť o znovuzískanie |
| "Táto stránka bola obmedzená" | Dočasné obmedzenie | Odvolanie s doloženou nápravou |
| Stránka presmerováva na hlavnú stránku LinkedIn | Trvalé odstránenie | Formálne odvolanie plus právna eskalácia |
Znovuzískanie práv správcu existujúcej stránky
Ak je vaša firemná stránka stále verejne viditeľná, ale už ju nemôžete spravovať, buď preto, že osobný účet bývalého správcu zmizol, alebo preto, že vo firme nezostal žiadny aktuálny správca, LinkedIn ponúka proces nárokovania.
- Prihláste sa osobným účtom LinkedIn, ktorý chcete použiť ako nový správca. Váš pracovný e-mail a aktuálna pozícia musia vo vašom profile uvádzať firmu.
- Otvorte firemnú stránku a v hornej časti hľadajte výzvu "Ste správca?". Ak nie je viditeľná, prejdite na koniec stránky a vyberte "Požiadať o prístup správcu".
- Potvrďte svoju rolu vo firme a odošlite žiadosť. LinkedIn ich posudzuje ručne a zvyčajne odpovie do 3 až 7 pracovných dní.
- Ak je automatická žiadosť zamietnutá alebo sa nezobrazí, podajte cez Centrum pomoci LinkedIn tiket s URL stránky, overením zamestnaneckého pomeru (pracovný e-mail, nedávna výplatná páska, pracovná zmluva) a písomným vyhlásením vysvetľujúcim osirelý stav.
Overenie domény celý proces výrazne urýchli. Ak vaša firma vlastní e-mailovú doménu uvedenú na firemnej stránke, požiadajte o nárokovanie pomocou e-mailovej adresy v tejto doméne. LinkedIn to považuje za silný dôkaz vlastníctva.
Odvolanie proti odstránenej firemnej stránke
Ak bola samotná stránka stiahnutá z dôvodu porušenia pravidiel, proces nárokovania nezaberie. Potrebujete formálne odvolanie.
- Otvorte Centrum pomoci LinkedIn a založte podporný prípad v kategórii Stránky. Uveďte presnú URL stránky alebo ID pridelené LinkedIn.
- Uveďte stav stránky (odstránená, obmedzená, skrytá) a dátum, keď zmizla.
- Doložte, že firma je legitímna a že ste oprávnení ju zastupovať. Užitočnými dokumentmi sú výpis z obchodného registra, živnostenský list, nedávna faktúra za energie alebo nájomná zmluva s názvom firmy a list na firemnom hlavičkovom papieri podpísaný konateľom.
- Ak odstránenie spustila sťažnosť tretej strany (napodobenina, ochranná známka, ohováranie), konkrétne sa k tejto sťažnosti vyjadrite s dôkazmi, ktoré ju vyvracajú: vaša vlastná registrácia ochrannej známky, skoršie používanie značky alebo súdne podanie, ak je relevantné.
- Odošlite a sledujte ID prípadu. Prvú odpoveď očakávajte do 7 až 14 dní. Pri zamietnutí môžete podať ešte jedno dodatočné odvolanie s novými dôkazmi.
Vaše právne práva ako firmy v EÚ
Ak LinkedIn nereaguje alebo sú vaše odvolania zamietnuté bez vysvetlenia, právo EÚ vám poskytuje ďalšiu páku.
Podľa Aktu o digitálnych službách (DSA) je LinkedIn klasifikovaný ako Veľmi veľká online platforma. Článok 17 DSA vyžaduje, aby LinkedIn poskytol jasné odôvodnenie akéhokoľvek rozhodnutia o moderovaní obsahu a aby prevádzkoval interný systém vybavovania sťažností, ktorý môžete bezplatne použiť po dobu najmenej šiestich mesiacov od daného opatrenia. Článok 21 vám umožňuje eskalovať vec k certifikovaným mimosúdnym orgánom riešenia sporov, ak interné odvolanie zlyhá.
Platí tiež GDPR. Článok 15 vám dáva právo vedieť, aké dáta LinkedIn drží, ktoré viedli k rozhodnutiu. Článok 22 zakazuje rozhodnutia založené výhradne na automatizovanom spracovaní, ak vás významne ovplyvňujú. Odstránenie firemnej stránky sa môže kvalifikovať, najmä pri firmách závislých od LinkedIn pre generovanie leadov. Formálna žiadosť dotknutej osoby o prístup často odomkne informácie, ktoré bežné odvolanie nesprístupní.
Pre slovenské firmy môžete tiež podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov SR (ÚOOÚ), ak LinkedIn nereaguje do jedného mesiaca.
Keď štandardné odvolanie zlyhá
LinkedIn nezverejňuje úspešnosť odvolaní pri firemných stránkach, ale anekdotické dôkazy z fór podpory naznačujú, že je nízka, ak odvolanie nie je formulované v právnej rovine. Všeobecné odvolania dostávajú všeobecné zamietnutia.
Tu je užitočná profesionálna obnova účtu. Právny tím Recover podáva odvolania postavené na článku 17 DSA, článku 22 GDPR a argumentoch špecifických pre platformu, ktoré sa dostanú k ľudským recenzentom vnútri LinkedIn, nie k automatickému triedeniu. Naša úspešnosť naprieč všetkými platformami je 97 % a 96 % prípadov vyriešime do 30 dní. Nie je potrebné zdieľať heslo: obnova prebieha právnou cestou, nie prístupom k prihlasovacím údajom.
Cena pre firemné stránky začína na 690 € pri štandardných firemných účtoch. Možnosť Plaťte až po obnove umožňuje začať s overovacím vkladom 19 € a zvyšok doplatiť až po úspešnej obnove stránky. Ak obnova zlyhá, neplatíte nič nad rámec vkladu. Podrobnosti nájdete v plných cenových tarifoch.
Súvisiace čítanie: Deaktivovaný účet na LinkedIn: ako podať odvolanie a obnova nepublikovanej Facebook Page, ak spravujete prítomnosť naprieč platformami.
Často kladené otázky
Ako dlho trvá LinkedIn posúdenie odvolania pri firemnej stránke?
Štandardná doba odpovede je 7 až 14 pracovných dní pri prvom preskúmaní. Zložité prípady zahŕňajúce ochranné známky alebo napodobeniny môžu trvať až 30 dní. Firmy v EÚ môžu citovať lehoty DSA na urýchlenie vybavenia.
Môžem obnoviť firemnú stránku, ak bol osobný účet pôvodného správcu trvale zablokovaný?
Áno. Toto je jeden z najčastejších scenárov osirelej stránky. Súčasní zamestnanci firmy môžu podať žiadosť o znovuzískanie cez Centrum pomoci LinkedIn, podloženú overením domény alebo podpísanou dokumentáciou od konateľa firmy.
Zostanú mi sledujúci a obsah, keď sa stránka obnoví?
Vo väčšine prípadov áno. Obnovené stránky sa vracajú s celkovým počtom sledujúcich, príspevkami a analytikou v nezmenenej podobe. Výnimkou sú stránky úplne zmazané na úrovni dát, čo je vzácne a zvyčajne sa stane až po vyčerpaní posledného odvolania.