Odstraněná LinkedIn Company Page: Obnova přístupu správce
TL;DR
Když LinkedIn odstraní firemní stránku nebo zruší práva správce, existují dvě cesty k obnově: žádost o znovuzískání u osiřelých stránek a formální odvolání u stránek smazaných za porušení pravidel. Firmy v EU mají navíc páky podle DSA a GDPR. Většina úspěšných obnov proběhne do 30 dnů, pokud jsou doloženy správné dokumenty.
Proč LinkedIn odstraňuje firemní stránky
LinkedIn omezuje nebo maže firemní stránky z několika konkrétních důvodů a příčina určuje cestu zpět. Stránky jsou odstraněny, když automatizované systémy LinkedIn detekují možnou napodobeninu existující značky, když konkurence nebo držitel práv podá stížnost na ochrannou známku, když je stránka označena za duplikát, nebo když obsah publikovaný ze stránky porušuje Pravidla profesní komunity. Stránky se také mohou stát osiřelými, když je pozastaven osobní účet jediného hlavního správce, nebo když zaměstnanec s právy správce opustí firmu, aniž by přístup předal.
Cesta k obnově závisí výhradně na tom, která situace platí. Stránka odstraněná za porušení pravidel vyžaduje formální odvolání s důkazy. Osiřelá stránka vyžaduje jiný postup: ověření domény a doklad o příslušnosti k firmě. Záměna jednoho za druhé znamená týdny čekání nazmar.
Nejprve: diagnostikujte, co se stalo
Než cokoli odešlete, přesně určete situaci. Navštivte URL adresu vaší stránky, když jste přihlášeni. Chyba nebo zpráva, kterou LinkedIn zobrazí, vám napoví, který scénář platí.
| Co vidíte | Pravděpodobná příčina | Cesta k obnově |
|---|---|---|
| "Tato stránka není k dispozici" | Stránku odstranil LinkedIn | Odvolání proti porušení pravidel |
| Stránka je viditelná, ale nemáte nástroje správce | Práva správce odebrána nebo osiřelá stránka | Žádost o znovuzískání |
| "Tato stránka byla omezena" | Dočasné omezení | Odvolání s doloženou nápravou |
| Stránka přesměrovává na hlavní stránku LinkedIn | Trvalé odstranění | Formální odvolání plus právní eskalace |
Znovuzískání práv správce existující stránky
Pokud je vaše firemní stránka stále veřejně viditelná, ale již ji nemůžete spravovat, buď proto, že osobní účet bývalého správce zmizel, nebo proto, že ve firmě nezůstal žádný aktuální správce, LinkedIn nabízí proces nárokování.
- Přihlaste se osobním účtem na LinkedIn, který chcete použít jako nového správce. Váš pracovní e-mail a aktuální pozice musí ve vašem profilu uvádět firmu.
- Otevřete firemní stránku a v horní části hledejte výzvu "Jste správce?". Pokud není viditelná, přejděte na konec stránky a vyberte "Požádat o přístup správce".
- Potvrďte svou roli ve firmě a odešlete žádost. LinkedIn je posuzuje ručně a obvykle odpoví do 3 až 7 pracovních dnů.
- Pokud je automatická žádost zamítnuta nebo se nezobrazí, podejte přes Centrum nápovědy LinkedIn tiket s URL stránky, ověřením zaměstnaneckého poměru (pracovní e-mail, nedávná výplatní páska, pracovní smlouva) a písemným prohlášením vysvětlujícím osiřelý stav.
Ověření domény celý proces výrazně urychlí. Pokud vaše firma vlastní e-mailovou doménu uvedenou na firemní stránce, požádejte o nárokování pomocí e-mailové adresy v této doméně. LinkedIn to považuje za silný důkaz vlastnictví.
Odvolání proti odstraněné firemní stránce
Pokud byla samotná stránka stažena z důvodu porušení pravidel, proces nárokování nezabere. Potřebujete formální odvolání.
- Otevřete Centrum nápovědy LinkedIn a založte podpůrný případ v kategorii Stránky. Uveďte přesnou URL stránky nebo ID přidělené LinkedIn.
- Uveďte stav stránky (odstraněna, omezena, skryta) a datum, kdy zmizela.
- Doložte, že firma je legitimní a že jste oprávněni ji zastupovat. Užitečnými dokumenty jsou výpis z obchodního rejstříku, živnostenský list, nedávná faktura za energie nebo nájemní smlouva s názvem firmy a dopis na firemním hlavičkovém papíře podepsaný jednatelem.
- Pokud odstranění spustila stížnost třetí strany (napodobenina, ochranná známka, pomluva), konkrétně se k této stížnosti vyjádřete s důkazy, které ji vyvracejí: vaše vlastní registrace ochranné známky, dřívější používání značky nebo soudní podání, je-li relevantní.
- Odešlete a sledujte ID případu. První odpověď očekávejte do 7 až 14 dnů. Při zamítnutí můžete podat ještě jedno dodatečné odvolání s novými důkazy.
Vaše právní práva jako firmy v EU
Pokud LinkedIn nereaguje nebo jsou vaše odvolání zamítnuta bez vysvětlení, právo EU vám poskytuje další páku.
Podle Aktu o digitálních službách (DSA) je LinkedIn klasifikován jako Velmi velká online platforma. Článek 17 DSA vyžaduje, aby LinkedIn poskytl jasné odůvodnění jakéhokoli rozhodnutí o moderování obsahu a aby provozoval interní systém vyřizování stížností, který můžete zdarma použít po dobu nejméně šesti měsíců od daného opatření. Článek 21 vám umožňuje eskalovat věc k certifikovaným mimosoudním orgánům pro řešení sporů, pokud interní odvolání selže.
Platí také GDPR. Článek 15 vám dává právo vědět, jaká data LinkedIn drží, která vedla k rozhodnutí. Článek 22 zakazuje rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, pokud vás významně ovlivňují. Odstranění firemní stránky se může kvalifikovat, zejména u firem závislých na LinkedIn pro generování leadů. Formální žádost subjektu údajů o přístup často odemkne informace, které běžné odvolání nezpřístupní.
Pro české firmy můžete také podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), pokud LinkedIn nereaguje do jednoho měsíce.
Když standardní odvolání selže
LinkedIn nezveřejňuje úspěšnost odvolání u firemních stránek, ale anekdotické důkazy z fór podpory naznačují, že je nízká, pokud odvolání není formulováno v právní rovině. Obecné odvolání dostane obecné zamítnutí.
Zde je užitečná profesionální obnova účtu. Právní tým Recover podává odvolání postavená na článku 17 DSA, článku 22 GDPR a argumentech specifických pro platformu, která se dostanou k lidským kontrolorům uvnitř LinkedIn, nikoli k automatickému třídění. Naše úspěšnost napříč všemi platformami je 97 % a 96 % případů vyřešíme do 30 dnů. Není potřeba sdílet heslo: obnova probíhá právní cestou, nikoli přístupem k přihlašovacím údajům.
Cena pro firemní stránky začíná na 17 900 Kč u standardních firemních účtů. Možnost Plaťte až po obnově umožňuje začít s ověřovacím vkladem 490 Kč a zbytek doplatit teprve po úspěšné obnově stránky. Pokud obnova selže, neplatíte nic nad rámec vkladu. Podrobnosti najdete v plných cenových tarifech.
Související čtení: Deaktivovaný účet na LinkedIn: jak podat odvolání a obnova nepublikované Facebook Page, pokud spravujete přítomnost napříč platformami.
Často kladené otázky
Jak dlouho trvá LinkedIn posouzení odvolání u firemní stránky?
Standardní doba odpovědi je 7 až 14 pracovních dnů u prvního přezkumu. Složité případy zahrnující ochranné známky nebo napodobeniny mohou trvat až 30 dnů. Firmy v EU mohou citovat lhůty DSA pro urychlení vyřízení.
Mohu obnovit firemní stránku, pokud byl osobní účet původního správce trvale zablokován?
Ano. Toto je jeden z nejčastějších scénářů osiřelé stránky. Současní zaměstnanci firmy mohou podat žádost o znovuzískání přes Centrum nápovědy LinkedIn, podloženou ověřením domény nebo podepsanou dokumentací od jednatele firmy.
Zůstanou mi sledující a obsah, když se stránka obnoví?
Ve většině případů ano. Obnovené stránky se vracejí s celkovým počtem sledujících, příspěvky a analytikou v nezměněné podobě. Výjimkou jsou stránky plně smazané na úrovni dat, což je vzácné a obvykle se stane teprve po vyčerpání posledního odvolání.