Stažení dat z Instagramu selhalo: Práva podle GDPR
TL;DR
Nástroj Download Your Information na Instagramu často selhává pro uživatele z EU: zůstává zaseknutý v přípravě, doručuje prázdné soubory nebo vrací expirované odkazy. Článek 15 GDPR vám zaručuje právo na přístup k těmto údajům. Nejprve zkuste žádost v aplikaci, poté podejte formální písemnou žádost a nakonec eskalujte na národní dozorový úřad pro ochranu osobních údajů.
Proč vaše stažení dat z Instagramu nefunguje
Pokud jste klikli na "Download Your Information" a nic užitečného nedorazilo, nejste sami. Nástroj je standardním kanálem společnosti Meta pro poskytování kopie dat uživatelského účtu, ale ne vždy žádost dokončí hladce. Mezi obvyklé příčiny selhání patří:
- Žádost zůstává ve stavu "Preparing" celé dny bez pokroku
- Dorazí e-mail s odkazem na stažení, který vyprší dříve, než jej použijete
- ZIP soubor dorazí, ale je prázdný, chybí v něm média nebo konkrétní kategorie, kterou jste požadovali
- Žádost uvízne ve smyčce ověřování, která se nikdy nevyřeší
- Volba se u vašeho účtu vůbec neobjeví, což se stává, když je účet pozastavený nebo v kontrole
Nástroj má vytvořit archiv příspěvků, zpráv, médií, metadat, historie přihlášení a interakcí s reklamami spojených s vaším účtem. Pro většinu lidí ve většině případů funguje. Když nefunguje, obvyklá cesta zákaznické podpory (formulář odvolání) není navržena pro žádosti o přístup k údajům. Potřebujete jinou cestu.
Vaše zákonné právo podle článku 15 GDPR
Pokud se nacházíte v EU, EHP nebo Švýcarsku, přístup k vašim vlastním údajům není funkce, kterou Meta poskytuje podle svého uvážení. Je to zákonné právo podle článku 15 obecného nařízení o ochraně osobních údajů. Správce (v tomto případě Meta Platforms Ireland Limited, která provozuje Instagram v Evropě) vám musí poskytnout:
- Potvrzení, zda zpracovává vaše osobní údaje
- Kopii těchto údajů v běžně používaném elektronickém formátu
- Informace o účelech zpracování, kategoriích údajů, příjemcích, době uchovávání a zdroji údajů, které nebyly získány od vás
Lhůta činí jeden měsíc od obdržení žádosti. Může být prodloužena o další dva měsíce u složitých žádostí, pokud vás o tom správce v průběhu prvního měsíce vyrozumí. K podání žádosti nemusíte používat nástroj v aplikaci. Jakákoli jasná písemná žádost adresovaná správci spouští lhůtu podle článku 15.
Krok 1: Správně podejte žádost v aplikaci
Než budete eskalovat, dejte standardnímu nástroji jeden čistý pokus. Mnoho selhání vzniká kvůli problémům s relací prohlížeče nebo proto, že byla žádost podána vícekrát paralelně, což vytváří duplicitní úlohy, které se vzájemně ruší.
- Otevřete Instagram ve webovém prohlížeči, nikoli v mobilní aplikaci, protože webový postup dává jasnější zpětnou vazbu
- Přejděte do Settings, pak Accounts Center, Your Information and Permissions a Download Your Information
- Vyberte "Some of your information" a zvolte konkrétní kategorie, které potřebujete, aby byl archiv dostatečně malý na dokončení
- Zvolte formát HTML, pokud jej chcete procházet, nebo JSON, pokud jej chcete prohledávat programaticky
- Zvolte rozsah dat, pokud potřebujete jen nedávná data, protože žádosti o celou historii nejčastěji selhávají
Odešlete jednou. Neopakujte stejnou žádost ve stejné hodině. Pokud e-mailem dorazí odkaz ke stažení, použijte jej v den doručení, protože odkazy rychle vyprší.
Krok 2: Podejte formální písemnou žádost podle GDPR
Pokud nástroj v aplikaci dvakrát selže nebo pokud je účet ve stavu, který volbu pro stažení skrývá, dalším krokem je formální písemná žádost. Můžete ji zaslat na kontakt pro ochranu soukromí společnosti Meta pro Evropu. Dobrá žádost obsahuje:
- Vaše celé jméno zaregistrované u účtu
- Vaše uživatelské jméno na Instagramu a pokud možno registrovanou e-mailovou adresu
- Jasné prohlášení, že uplatňujete právo na přístup podle článku 15 GDPR
- Kategorie údajů, které chcete, nebo žádost o všechny kategorie, pokud chcete vše
- Preferovaný formát a kanál doručení
- Datovaný podpis
Žádost udržujte krátkou a věcnou. Nemusíte vysvětlovat, proč údaje chcete. Uložte si kopii toho, co jste odeslali, a datum odeslání. Od tohoto data běží měsíční lhůta.
Krok 3: Eskalujte na národní dozorový úřad pro ochranu osobních údajů
Pokud lhůta uplyne bez úplné odpovědi nebo pokud je odpověď neúplná, můžete podat stížnost u národního dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů. Každý členský stát EU jej má a úřad ve vaší zemi bydliště má pravomoc nad vaší stížností bez ohledu na to, kde má správce sídlo.
Většina úřadů přijímá stížnosti prostřednictvím online formuláře v národním jazyce. Obvykle budete muset přiložit svou původní žádost, doklad o jejím odeslání a popis toho, co Meta poskytla nebo neposkytla. Úřad vám musí sdělit výsledek vyřízení ve lhůtě tří měsíců.
Pro spory o rozhodnutí o moderaci obsahu (nikoli o přístup k údajům) existuje samostatná cesta podle nařízení o digitálních službách: spor můžete postoupit certifikovanému mimosoudnímu orgánu pro řešení sporů ve svém členském státě podle článku 21 DSA. Tato cesta je určena pro spory o moderaci obsahu, nikoli pro žádosti o přístup k údajům podle GDPR, takže zde se neuplatní.
Kdy má smysl profesionální obnova
Neúspěšné stažení dat je často příznakem většího problému. Pokud je váš účet pozastavený, v kontrole nebo ve smyčce ověřování, která se nedaří vyřešit, nástroj pro stažení je pravděpodobně záměrně skrytý nebo zakázaný a žádné opakované podávání to nezmění. Nejprve musí být vyřešen podkladový stav účtu.
Náš tým ve službě Recover se těmto případům věnuje. S platformami pracujeme pomocí právních argumentů podle GDPR, nařízení o digitálních službách a aplikovatelných podmínek platformy. Dostáváme se k reálným lidem v týmech pro přezkum místo spoléhání na standardní automatický formulář odvolání. Fakt, že v drtivé většině případů uspějeme, odráží to, že každý případ řešíme podle jeho individuálních skutečností, a 96 % našich případů je vyřízeno do 30 dnů. Pokud obnova selže, platí naše plná záruka vrácení peněz. Nikdy nepožadujeme heslo k vašemu účtu.
Pokud chcete pouze svá data a účet není pozastavený, nás pravděpodobně nepotřebujete. Prostě pošlete formální žádost. Pokud je účet v potížích a to je důvod, proč stažení selhává, založte případ přes náš příjmový formulář a vyřídíme obojí najednou.
Čemu se vyhnout
Nespouštějte žádost v aplikaci znovu a znovu v cyklu. Každé odeslání vytváří úlohu a paralelní úlohy se mohou vzájemně tiše rušit. Nesdílejte heslo k Instagramu s žádnou třetí stranou, která nabízí získat vaše údaje za vás. GDPR vám dává právo žádat údaje přímo od správce, takže neexistuje legitimní služba, která by k uplatnění tohoto práva potřebovala vaše přihlašovací údaje. Standardní formulář odvolání nepoužívejte pro otázku přístupu k údajům. Formulář odvolání směřuje do jiné fronty a pravděpodobně se k týmu pro ochranu soukromí vůbec nedostane.
Související čtení: naše průvodce Instagram účet v kontrole a Instagram zablokovaný kvůli podezřelé aktivitě popisují stavy účtu, které blokují nástroj pro stažení dat.